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一、什么是物業(yè)服務認證?
物業(yè)服務認證是市場經(jīng)濟條件下加強質(zhì)量管理、提高市場效率的基礎性制度,是由國家認監(jiān)委批準的具有專業(yè)能力的第三方認證機構,依據(jù)《GB/T20647.9-2006 社區(qū)服務指南 第9部分:物業(yè)服務》相關要求,通過機構評審,以證明其服務質(zhì)量、管理績效、人力資源等符合相關標準和技術規(guī)范的程度。
GB/T20647.9-2006 社區(qū)服務指南 于2007年6月1日實施。
GB/T20647.9-2006《社區(qū)服務指南 第9部分:物業(yè)服務》標準的制定,是通過對物業(yè)服務組織提供服務行為的規(guī)范,促進物業(yè)服務組織建立起職業(yè)化、規(guī)范化的管理方法,提高物業(yè)服務水平。
GB/T 20647的本部份給出了社區(qū)物業(yè)管理服務提供的組織形式,制度建設,資源提供,培訓,合同,溝通的方法和要求。
本部份適用于社區(qū)物業(yè)服務。
物業(yè)服務認證的星ji評定標準:
三星 ,80分以上。其中各項分值 不得低于相應分項滿足的80%,如果單個分項分數(shù)不達要求,不可以通過對應星ji評定。
四星 ,90分以上。其中各項分值 不得低于相應分項滿足的90%,如果單個分項分數(shù)不達要求,不可以通過對應星ji評定。
五星 ,95分以上。其中各項分值 不得低于相應分項滿足的95%,如果單個分項分數(shù)不達要求,不可以通過對應星ji評定。
二、物業(yè)服務認證的意義在于:
1.有利于加強企業(yè)內(nèi)部的管理能力,讓管理制度更加規(guī)范化通過物業(yè)服務認證,形成系統(tǒng)化和規(guī)范化的管理制度,明確內(nèi)部職責,使各個部門都能嚴格按照認證規(guī)定的要求和流程運作,強化企業(yè)的服務能力,優(yōu)化企業(yè)的管理制度;
2.有利于企業(yè)改進和降低成本,提高業(yè)主滿意度幫助企業(yè)走上環(huán)保經(jīng)濟型路線,有效降低經(jīng)營成本。改善環(huán)境并提高維護能力,進而提升公司形象;
3.為企業(yè)提供科學有效的管理指南通過物業(yè)服務認證,強化員工的服務意識,提高企業(yè)人員的綜合素質(zhì),加強員工的自主性,提高整體服務水平。