產(chǎn)品詳情
售后服務(wù)認(rèn)證是運(yùn)用我國di一部服務(wù)類認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》（標(biāo)準(zhǔn)號(hào)為：GB/T27922-2011）國家標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)服務(wù)能力進(jìn)行審核，對(duì)企業(yè)服務(wù)水平做出客觀評(píng)價(jià)。
如何進(jìn)行售后服務(wù)認(rèn)證？
首先需要了解，售后服務(wù)認(rèn)證采用的是百分制認(rèn)證，具體評(píng)價(jià)方法則結(jié)合規(guī)劃、體系、資源、特性、數(shù)量、時(shí)間和活動(dòng)、過程、效果等進(jìn)行的判斷，并以評(píng)價(jià)的分值來衡量高低，以星ji表示企業(yè)服務(wù)能力達(dá)到某一高度：
（1）達(dá)到70分（含70分）以上，企業(yè)可獲達(dá)標(biāo)級(jí)售后服務(wù)；
（2）達(dá)到80分（含80分）以上，企業(yè)可獲三星ji售后服務(wù)；
（3）達(dá)到90分（含90分）以上，企業(yè)可獲四星ji售后服務(wù)；
（4）達(dá)到95分（含95分）以上，企業(yè)才可獲授五星ji售后服務(wù)。
需要注意的是，售后服務(wù)認(rèn)證涵蓋了對(duì)整體服務(wù)系統(tǒng)的的要求（包括售前需要準(zhǔn)備的工作），不僅僅局限在售后“三包”服務(wù)中。評(píng)價(jià)過程嚴(yán)格詳盡，因此，含金量也極高，受到國內(nèi)企事業(yè)單位和集團(tuán)企業(yè)的青睞，并被大量應(yīng)用于招投標(biāo)中。
