網購電動輪椅，質保到底該找誰？

一、網購電動輪椅質保現(xiàn)狀令人擔憂

1. 互聯(lián)網品牌電動輪椅質量參差不齊，售后成難題

如今，網上充斥著各種品牌電動輪椅。這些品牌往往沒有經營實體，沒有線下門店，只是注冊個商標找人貼牌生產。質量自然難以保證。消費者在購買時，往往被其低廉的價格所吸引，但卻忽略了質量和售后問題。一旦出現(xiàn)質量問題，消費者將面臨著無處保修的困境。

2. 網店關閉后，顧客往往找不到保修，甚至連店鋪都消失不見

有些不良商家，為了追求短期利益，在網上開設店鋪銷售電動輪椅。一旦產品出現(xiàn)問題，消費者想要尋求保修服務時，卻發(fā)現(xiàn)網店已經關閉，連賣給他的店鋪都找不見了。這種情況下，消費者的權益根本無法得到保障。

二、線下保修點的情況復雜

1. 線下保修點一般只負責線下銷售產品的保修，不負責網店銷售產品的保修

目前，大多數(shù)電動輪椅品牌的線下保修點只負責線下銷售產品的保修。這是因為線下銷售的產品，保修點可以直接與經銷商進行溝通和協(xié)調，解決問題相對容易。而對于網店銷售的產品，由于銷售渠道的不同，保修點往往不愿意承擔保修責任。

2. 利益沖突導致網上購買的電動輪椅難以在當?shù)乇Ｐ撄c獲得維修服務

此外，利益沖突也是導致網上購買的電動輪椅難以在當?shù)乇Ｐ撄c獲得維修服務的一個重要原因。比如某個品牌在西安的保修點，一般都是負責西安地區(qū)經銷商產品銷售的維修。如果消費者從網上購買了該品牌的電動輪椅，就會損害西安地區(qū)經銷商的利益。因此，保修點當然不會為其提供保修服務。消費者只能從誰手里買的去找誰，網上買的，就去找網店。

三、寄回廠家保修也有諸多不便

1. 需要自己拆卸壞的部分寄回廠家維修或更換，對顧客動手能力有要求

網上買的電動輪椅，如果需要寄回廠家保修，一般情況下，需要自己拆卸下來壞的部分，然后寄回廠家維修或更換，回來自己安裝。這對顧客的動手能力有一定的要求。如果顧客動手能力較差，可能無法完成拆卸和安裝的工作，從而導致維修過程變得更加復雜和困難。

2. 廠家普遍沒有外地保修點，維修過程可能耗時較長

現(xiàn)在廠家普遍都沒有外地的保修點。如果電動輪椅出現(xiàn)問題，需要寄回廠家維修，那么維修過程可能耗時較長。一方面，消費者需要等待廠家收到壞的部分進行維修或更換；另一方面，廠家修好后，還需要寄回給消費者。這個過程中，消費者可能需要等待很長時間，才能再次使用電動輪椅。

四、案例分析：商家承諾與實際不符

1. 網購商家答應電池 5 年質保，實際卻只質保一年，拒絕售后

有消費者在拼多多平臺購買了某旗艦店的電動輪椅，商家在購買時承諾三元鋰電池 5 年質保，并且商品詳情中也描述了五年質保。然而，當電池出現(xiàn)問題時，客服卻回復只質保一年，拒絕處理消費者的免費更換電池要求，并要求消費者重新購買電池。

2. 消費者面臨維權困境，不知該如何解決

在這種情況下，消費者面臨著維權困境。他們不知道該如何解決這個問題，也不知道該向誰尋求幫助。一些消費者可能會選擇向平臺投訴，但平臺的處理結果往往不盡如人意。還有一些消費者可能會選擇向消費者協(xié)會投訴，但這個過程也可能非常漫長和復雜。

五、如何選擇靠譜的電動輪椅及質保途徑

1. 挑選大品牌電動輪椅，質量和售后更有保障

為了避免網購電動輪椅后出現(xiàn)質保問題，消費者在購買時應該挑選大品牌電動輪椅。大品牌電動輪椅由于商品材質、品質、加工工藝都比較好，質量更有保障。而且，大品牌的售后服務也比較完善，消費者可以享受到更好的保修服務。比如斯維馳、魚躍、互邦等品牌，都是我國的醫(yī)療器械品牌，質量精美，品質靠譜?；グ钸€是技術業(yè)生產制造殘疾輪椅的幾十年的生產廠家，是殘疾輪椅國家標準的參加實施者。

2. 可考慮有線下體驗店的品牌，方便感受產品舒適感

消費者在購買電動輪椅時，還可以考慮有線下體驗店的品牌。這樣可以方便消費者感受產品的舒適感，減少網上購買電動輪椅無法感受，導致各種不適的問題。比如西安吉美康康復器械租賃只運營品牌電動輪椅，如斯維馳、魚躍、互邦、金百合、吉美康等。為了讓大家可以當場體會電動輪椅的舒適感，吉美康也有線下推廣體驗店。

3. 購買時仔細查看保修條款，保留好購買憑證和三包憑證

消費者在購買電動輪椅時，一定要仔細查看保修條款，了解保修范圍、保修時長及保修條件等。同時，要保留好購買憑證和三包憑證，以便在出現(xiàn)質量問題時，能夠及時維護自己的合法權益。如果商家在購買時承諾了一些額外的保修服務，消費者也應該要求商家將這些承諾寫在購買憑證上，以免日后出現(xiàn)糾紛。

六、總結

網購電動輪椅質保問題需謹慎對待，避免陷入售后無門的困境。消費者在購買電動輪椅時，應該選擇可靠的購買渠道和品牌，為自己的權益保駕護航。同時，政府和相關部門也應該加強對電動輪椅市場的監(jiān)管，規(guī)范商家的經營行為，保障消費者的合法權益。只有這樣，才能讓消費者在網購電動輪椅時更加放心，更加安心。