產(chǎn)品詳情
ITSS
1、評(píng)估準(zhǔn)備過(guò)程（咨詢階段）
（1）成立ITSS工作小組 成立ITSS工作小組，是公司確定開展ITSS評(píng)估之后的首要工作。ITSS工作小組成員建議由總經(jīng)理、營(yíng)運(yùn)副總（或分管運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)的高層）、運(yùn)維服務(wù)核心管理人員和體系負(fù)責(zé)人組成，確保ITSS工作小組能獲取足夠的資源，高效的執(zhí)行力。
（2）學(xué)習(xí)ITSS標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)ITSS標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，是在公司貫徹ITSS體系的前提條件。學(xué)習(xí)的方式可以是參加專業(yè)的培訓(xùn)班，也可以是聘請(qǐng)咨詢機(jī)構(gòu)或咨詢老師。先期的培訓(xùn)主要是針對(duì)ITSS工作小組成員進(jìn)行。
（3）編制公司的ITSS體系文件 ITSS工組小組成員在通過(guò)對(duì)ITSS標(biāo)準(zhǔn)體系的學(xué)習(xí)之后，要充分考慮公司運(yùn)維服務(wù)的實(shí)際情況，著手編制ITSS體系文件，ITSS體系文件一般由手冊(cè)、程序文件、規(guī)章制度和體系運(yùn)行記錄四部分組成。
（4）貫標(biāo) ITSS體系文件編制完成以后，需要對(duì)全體運(yùn)維服務(wù)相關(guān)人員進(jìn)行發(fā)布，并組織運(yùn)維服務(wù)相關(guān)人員學(xué)習(xí)ITSS標(biāo)準(zhǔn)和公司的ITSS體系文件，主要向員工說(shuō)明ITSS體系實(shí)施后，與之前習(xí)慣作法之前的差異。
（5）試運(yùn)行 ITSS體系需要在公司試運(yùn)行3個(gè)月以上，在試運(yùn)行期間，需要嚴(yán)格按ITSS體系要求，記錄體系運(yùn)行的詳細(xì)記錄，并不斷改進(jìn)、完善ITSS體系。
（6）內(nèi)部評(píng)審 ITSS體系在公司試運(yùn)行3個(gè)月以后，有必要進(jìn)行一次內(nèi)部評(píng)審，檢查ITSS體系的運(yùn)行情況，以及體系覆蓋的各部門對(duì)ITSS體系的執(zhí)行情況，拾遺補(bǔ)缺，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題和不符合項(xiàng)，仔細(xì)分細(xì)原因，提出改進(jìn)措施，并監(jiān)督改進(jìn)措施落實(shí)情況。
（7）管理評(píng)審 管理評(píng)審的主要目的是檢查ITSS體系在公司運(yùn)行的充分性，有效性和適宜性。管理評(píng)審主要檢查公司的ITSS體系策劃是否合理，各項(xiàng)KPI指標(biāo)是否達(dá)標(biāo)，以及各運(yùn)維部門對(duì)ITSS試運(yùn)行后的總結(jié)，對(duì)各部門提出的問題進(jìn)行分析，并擬定改進(jìn)計(jì)劃。
（8）選擇ITSS評(píng)估機(jī)構(gòu) 選擇ITSS評(píng)估機(jī)構(gòu)，按ITSS評(píng)估機(jī)構(gòu)的要求準(zhǔn)備資料，并提交評(píng)估申請(qǐng)表及相關(guān)需要提交的文件資料。評(píng)估機(jī)構(gòu)對(duì)公司提交的ITSS體系文件及相關(guān)資料進(jìn)行文審，對(duì)不滿足標(biāo)準(zhǔn)要求的文件，反饋給企業(yè)進(jìn)行整改。
