產(chǎn)品詳情
客戶呼叫中心充分集成通信網(wǎng)、計算機網(wǎng)和信息領(lǐng)域的多項技術(shù)，并與企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)連為一個完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，成為現(xiàn)代企業(yè)提供售后服務(wù)支持、加強客戶凝聚力、提高競爭力、促進銷售和增加收益的有效手段。使用呼叫中心，能高質(zhì)量、高效率、為企業(yè)的用戶提供多種服務(wù)，從而實現(xiàn)企業(yè)的成本最小化和利潤化。 呼叫中心基本組成部分包括：自動呼叫分配設(shè)備ACD（Automatic Call Distribution）、交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)IVR（Interactive Voice Response）、CTI 服務(wù)器、人工座席、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、管理平臺等，擴展部分是隨著呼叫中心技術(shù)的發(fā)展而逐漸豐富的，擴展部分包括Web 服務(wù)器、Email服務(wù)器、傳真服務(wù)器、IP 電話網(wǎng)關(guān)等。
1、來電彈屏：與用戶的分銷、售后系統(tǒng)無縫對接，客戶來電時，對有記錄的客戶同步彈出詳細資料；對無記錄的號碼，同步彈出電話號碼及號碼歸屬地；
2、通話錄音：通過FTP上傳，將系統(tǒng)錄音上傳至存儲地點進行存儲，支持來電錄音、去電錄音；
3、IVR語音導(dǎo)航：靈活的IVR流程配置，用戶可根據(jù)需求隨時、多級的設(shè)定IVR導(dǎo)航菜單，支持根據(jù)系統(tǒng)設(shè)定的時間條件自動轉(zhuǎn)換上下班、節(jié)假日等差異化的IVR流程；
4、ACD智能話務(wù)分配：智能、高效的隊列管理，可對隊列數(shù)量及所屬分機進行實時修改，支持全部振鈴，輪流振鈴，最近接通，最少接通，隨機振鈴，記憶振鈴等六種振鈴策略；
5、通話記錄：記錄所有經(jīng)過系統(tǒng)的通話，包括通話時間、來電號碼、去電號碼、通話時長等；
6、電話會議：支持外部電話呼入會議室；
7、智能路由：靈活的呼入、呼出路由配置，可自定義選擇不同的呼叫通道；
8、音樂保持：支持錄音文件上傳，當電話在隊列中等待時可以選擇播放已上傳好的錄音文件；
9、呼叫駐留：電話可在隊列中進行駐留等待；
10、時間條件：對IVR流程進行時間配置，不同時間段執(zhí)行不同的IVR流程；
11、放音：通話過程中，可選擇播放一段已上傳的錄音文件，且播放完成后，可以選擇后續(xù)的電話處理方式；
12、分機報號：接通座席分機時，系統(tǒng)自動報號，話務(wù)員為您服務(wù)”；
13、語音信箱：語音留言信箱；
14、其他功能：呼叫攔截、免打擾、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫轉(zhuǎn)接、遠程分機、分機漫游等。
