產(chǎn)品詳情
個(gè)性化呼叫中心同樣也是企業(yè)在選型中必須考慮的。在企業(yè)不斷發(fā)展壯大過(guò)程中，個(gè)性化的呼叫中心勢(shì)必會(huì)受到追捧。一方面，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境下，各個(gè)企業(yè)越來(lái)越重視客戶關(guān)系管理，個(gè)性化的呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)能充分結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)，為客戶提供的服務(wù)，從而加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，提高客戶忠誠(chéng)度；另一方面，新穎、獨(dú)特是個(gè)性化呼叫中心的特征，利用這一點(diǎn)更能輕易的留住老客戶、吸引新客戶。企業(yè)發(fā)展到一定階段都應(yīng)該考慮個(gè)性化的呼叫中心，運(yùn)用個(gè)性化的呼叫中心加強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度已經(jīng)成為企業(yè)有力的競(jìng)爭(zhēng)手段。
，PLC種類很多，一般PLC都有數(shù)字輸入端口可以直接接數(shù)字信號(hào)。3，如果PLC沒(méi)有模擬量輸入端口，需要配備相同型號(hào)的模擬量拓展模塊。一般PLC都會(huì)配1-2套模擬量端口。4，傳感器使用過(guò)程中要注意電源和信號(hào)，不要弄反，不然可能會(huì)損壞PLC。5，傳感器類型很多，有二線制，三線制，四線制等等，接線的時(shí)候一定要分清，必要的時(shí)候需要加裝信號(hào)隔離器。6，PLC使用過(guò)程中應(yīng)注意電源的輸入輸出端，信號(hào)的輸入輸出端，安全使用。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再?zèng)Q定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個(gè)坐席都飽和勞動(dòng)強(qiáng)度，又能及時(shí)應(yīng)答；再次，未來(lái)隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級(jí)成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺(tái)的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營(yíng)的時(shí)間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會(huì)大大降低呼叫中心費(fèi)用。
OC門OC門和OD門它們的定義如下：OC：集電極開(kāi)路（OpenCollector）OD：漏極輸出（OpenDrain）這是相對(duì)于兩個(gè)不同的元器件而命名的，OC門是相對(duì)于三極管而言，OD門是相對(duì)于MOS管。我們先來(lái)分析下OC門電路的工作原理：當(dāng)INPUT輸入高電平，Ube0.7V，三極管U3導(dǎo)通，U4的b點(diǎn)電位為0，U4截止，OUTPUT高電平當(dāng)INPUT輸入低電平，Ube0.7V，三極管U3截止，U4的b點(diǎn)電位為高，U4導(dǎo)通，OUTPUT低電平OC門電路其中R25為上拉電阻：何為上拉電阻？將不確定的信號(hào)上拉至高電平。
企業(yè)在選擇呼叫中心的過(guò)程中還應(yīng)考慮到系統(tǒng)擴(kuò)展性方面。呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展是分不開(kāi)的，企業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，相關(guān)電話服務(wù)人員也有可能需要增加，這就需要呼叫中心對(duì)系統(tǒng)規(guī)模的擴(kuò)容有很好的支持性，同時(shí)，規(guī)模的擴(kuò)展還需結(jié)合成本因素來(lái)考慮，選擇省的擴(kuò)容方案。
，PLC種類很多，一般PLC都有數(shù)字輸入端口可以直接接數(shù)字信號(hào)。3，如果PLC沒(méi)有模擬量輸入端口，需要配備相同型號(hào)的模擬量拓展模塊。一般PLC都會(huì)配1-2套模擬量端口。4，傳感器使用過(guò)程中要注意電源和信號(hào)，不要弄反，不然可能會(huì)損壞PLC。5，傳感器類型很多，有二線制，三線制，四線制等等，接線的時(shí)候一定要分清，必要的時(shí)候需要加裝信號(hào)隔離器。6，PLC使用過(guò)程中應(yīng)注意電源的輸入輸出端，信號(hào)的輸入輸出端，安全使用。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再?zèng)Q定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個(gè)坐席都飽和勞動(dòng)強(qiáng)度，又能及時(shí)應(yīng)答；再次，未來(lái)隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級(jí)成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺(tái)的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營(yíng)的時(shí)間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會(huì)大大降低呼叫中心費(fèi)用。
OC門OC門和OD門它們的定義如下：OC：集電極開(kāi)路（OpenCollector）OD：漏極輸出（OpenDrain）這是相對(duì)于兩個(gè)不同的元器件而命名的，OC門是相對(duì)于三極管而言，OD門是相對(duì)于MOS管。我們先來(lái)分析下OC門電路的工作原理：當(dāng)INPUT輸入高電平，Ube0.7V，三極管U3導(dǎo)通，U4的b點(diǎn)電位為0，U4截止，OUTPUT高電平當(dāng)INPUT輸入低電平，Ube0.7V，三極管U3截止，U4的b點(diǎn)電位為高，U4導(dǎo)通，OUTPUT低電平OC門電路其中R25為上拉電阻：何為上拉電阻？將不確定的信號(hào)上拉至高電平。
企業(yè)在選擇呼叫中心的過(guò)程中還應(yīng)考慮到系統(tǒng)擴(kuò)展性方面。呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展是分不開(kāi)的，企業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，相關(guān)電話服務(wù)人員也有可能需要增加，這就需要呼叫中心對(duì)系統(tǒng)規(guī)模的擴(kuò)容有很好的支持性，同時(shí)，規(guī)模的擴(kuò)展還需結(jié)合成本因素來(lái)考慮，選擇省的擴(kuò)容方案。
